POLÍTICA DE CALIDAD
En Autotransportes Camus tenemos como política de calidad el satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando un servicio de calidad. Esto lo logramos con personal capacitado, con actitud de servicio y trabajo en equipo.
1. Nuestro Compromiso de Calidad
En Autotransportes Camus estamos comprometidos con la excelencia en el servicio de transporte terrestre de mercancías. Nuestra política de calidad se fundamenta en la satisfacción total de nuestros clientes, garantizando un servicio confiable, eficiente y seguro en cada operación.
2. Objetivos de Calidad
- Satisfacción del Cliente: Superar las expectativas de nuestros clientes mediante servicios personalizados y de alta calidad.
- Puntualidad: Garantizar entregas a tiempo en el 100% de nuestras operaciones.
- Seguridad: Mantener los más altos estándares de seguridad en el transporte y manejo de mercancías.
- Eficiencia: Optimizar procesos logísticos para reducir costos y tiempos de entrega.
- Mejora Continua: Implementar mejoras constantes en nuestros procesos y servicios.
3. Personal Capacitado y Competente
Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y certificados en:
- Manejo seguro de diferentes tipos de mercancías
- Normativas de transporte terrestre nacionales e internacionales
- Procedimientos de seguridad y prevención de riesgos
- Atención al cliente y comunicación efectiva
- Tecnologías logísticas y sistemas de rastreo
4. Actitud de Servicio
Nuestro personal se caracteriza por:
- Cortesía y Respeto: Trato amable y profesional en todas las interacciones
- Proactividad: Anticipación a las necesidades del cliente
- Responsabilidad: Cumplimiento de compromisos y obligaciones
- Transparencia: Comunicación clara y honesta en todos los procesos
- Disponibilidad: Atención 24/7 para emergencias y consultas
5. Trabajo en Equipo
Fomentamos una cultura de colaboración donde:
- Todos los departamentos trabajan de manera coordinada
- Se comparten conocimientos y mejores prácticas
- Se respaldan mutuamente para alcanzar objetivos comunes
- Se mantiene comunicación fluida entre equipos
- Se reconocen y valoran las contribuciones individuales
6. Estándares de Calidad
Mantenemos los siguientes estándares en todos nuestros servicios:
- Flota Moderna: Vehículos en excelente estado de mantenimiento
- Certificaciones: Cumplimiento de normativas nacionales e internacionales
- Seguros: Cobertura completa para protección de mercancías
- Tecnología: Sistemas de rastreo GPS y monitoreo en tiempo real
- Documentación: Procesos documentados y auditables
7. Mejora Continua
Implementamos un sistema de mejora continua que incluye:
- Evaluación regular de procesos y servicios
- Capacitación continua del personal
- Inversión en tecnología y equipamiento
- Retroalimentación de clientes y proveedores
- Análisis de indicadores de calidad y rendimiento
8. Compromiso con el Medio Ambiente
Como parte de nuestra política de calidad, nos comprometemos con prácticas ambientalmente responsables:
- Optimización de rutas para reducir emisiones
- Mantenimiento preventivo para eficiencia energética
- Manejo responsable de residuos
- Uso de tecnologías eco-amigables
9. Garantía de Satisfacción
Satisfacción Total 100% Garantizada
Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente o incidencia en el menor tiempo posible, manteniendo siempre la comunicación directa con nuestros clientes.
10. Contacto y Sugerencias
Para consultas, sugerencias o reportes relacionados con nuestra política de calidad, puedes contactarnos a través de:
Esta política de calidad fue actualizada por última vez el 16/10/2025
Autotransportes Camus se reserva el derecho de actualizar esta política según sea necesario.